Zwroty i wymiany

Bezpłatna wysyłka zwrotna*

Pragniemy zapewnić Ci pełną satysfakcję z zakupu i rozumiemy, że czasami Twoje preferencje mogą ulec zmianie. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, możesz zainicjować zwrot w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia, korzystając z naszego DARMOWA przedpłacona etykieta zwrotna utworzona TUTAJ . Należy pamiętać, że nie zwracamy oryginalnych kosztów wysyłki.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nowy, nieużywany i zwrócony w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi dołączonymi częściami. Klient ma obowiązek upewnić się, że przedmiot(y) nie uległ uszkodzeniu lub skazie w trakcie procesu zwrotu. Wszelkie uszkodzone zwroty zostaną odrzucone i zwrócone klientowi bez zwrotu pieniędzy.

Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie odpowiedniego wypełnienia i opakowania, aby zapobiec uszkodzeniom podczas przesyłki zwrotnej, skontaktuj się z nami pod adresem support@northwoodshumidors.com, a my chętnie udzielimy wskazówek.

* Obowiązują ograniczone wyjątki:

      • Produkty o cenie 2048,99 zł lub wyższej nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
      • Przedmioty zlikwidowane, z wyprzedaży lub z wyprzedaży błyskawicznej nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
      • Grawerowane przedmioty nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
      • Produkty zakupione w ilościach powyżej 5 sztuk nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
      • Klienci mają prawo do dwóch bezpłatnych zwrotów w ciągu jednego roku kalendarzowego. Po przekroczeniu tego limitu, od wszelkich dodatkowych produktów zwróconych w tym samym roku zostanie odliczona opłata za uzupełnienie zapasów i obsługę klienta w wysokości 25%.

* Klienci międzynarodowi - Klienci będą odpowiedzialni za pokrycie opłat za wysyłkę w przypadku zwrotów międzynarodowych. Rozpocznij proces zwrotu, powiadamiając nas za pośrednictwem naszego Strona kontaktowa. Należy pamiętać, że w przypadku zamówień zwróconych z powodu nieodebrania zamówienia z lokalnego urzędu celnego przez klienta pobierana jest opłata w wysokości 5%.

Bezpłatna wysyłka wymiany*

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor, styl lub inny produkt wysłany do USA, możesz to zrobić, inicjując wymianę w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Wymiany zostaną wysłane w ciągu 5 dni od otrzymania w naszej placówce. Klienci z USA, po prostu zwróć przedmiot za pomocą DARMOWA przedpłacona etykieta zwrotna utworzona TUTAJ wraz z krótką notatką wyjaśniającą, który przedmiot mamy Ci odesłać. Możesz także zainicjować wymianę, wysyłając nam wiadomość za pośrednictwem naszego Strona kontaktowa. Przedmiot musi być nowy, nigdy nie używany i zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi częściami, w których był dostarczony. Klient ma obowiązek upewnić się, że przedmiot(y) nie uległ uszkodzeniu lub skazie podczas zwrotu, w przeciwnym razie wymiana zostanie odrzucona i wysłana z powrotem do klienta bez zwrotu kosztów lub wymiany. Jeśli potrzebujesz pomocy w wypełnieniu i zapakowaniu przesyłki zwrotnej, aby uniknąć uszkodzeń podczas wysyłki do nas, wyślij nam wiadomość za pośrednictwem naszego Strona kontaktowa i chętnie służymy radą. Należy pamiętać, że to od nas zależy, czy dokonamy wymiany, a jeśli nie, zapewnimy zwrot pieniędzy. Wymiany są wysyłane wyłącznie na oryginalny adres wysyłki podany w zamówieniu.

* Obowiązują ograniczone wyjątki:

      • Produkty o cenie 2048,99 zł lub wyższej nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
      • Przedmioty zlikwidowane, z wyprzedaży lub z wyprzedaży błyskawicznej nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
      • Grawerowane przedmioty nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
      • Produkty zakupione w ilościach powyżej 5 sztuk nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
      • Klienci mają prawo do dwóch bezpłatnych wymian artykułów w jednym roku kalendarzowym. Po przekroczeniu tego limitu będziemy wymagać zwrotu żądanych wymian w przyszłości. Wszystkie późniejsze zwroty kosztów spowodują potrącenie 25% opłaty za uzupełnienie zapasów i obsługę klienta za każdy przedmiot.

* Klienci międzynarodowi - Klienci będą odpowiedzialni za pokrycie opłat za wysyłkę na giełdach międzynarodowych. Rozpocznij wymianę, powiadamiając nas za pośrednictwem naszego Strona kontaktowa. Należy pamiętać, że za zamówienia zwrócone w przypadku nieodebrania zamówienia z lokalnego urzędu celnego przez klienta pobierana jest opłata w wysokości 50%.

Produkty wadliwe/wadliwe

Jeśli Twój produkt ma wadę mechaniczną, masz możliwość jego zwrotu w celu wymiany lub pełnego zwrotu pieniędzy, rozpoczynając proces wymiany w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Należy pamiętać, że decyzja o wymianie lub zwrocie pieniędzy zależy od naszego uznania. Jeśli wymiana nie jest możliwa, zamiast tego zostanie przyznany zwrot pieniędzy. Wymienione produkty zostaną wysłane wyłącznie na oryginalny adres wysyłki podany w zamówieniu. Ponadto niezwykle ważne jest, aby zwrócić przedmiot ze wszystkimi oryginalnymi komponentami, z którymi został pierwotnie dostarczony.

* Obowiązują ograniczone wyjątki:

      • Uszkodzenia powstałe w transporcie przez przewoźnika należy zgłosić w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Northwoods Humidors nie ponosi odpowiedzialności za szkody zgłoszone po upływie tego czasu.
      • Klienci mają prawo zwrócić lub wymienić trzy produkty w jednym roku kalendarzowym ze względu na wady. Po przekroczeniu tego limitu, od wszelkich dodatkowych produktów zwróconych w tym samym roku zostanie odliczona opłata za uzupełnienie zapasów i obsługę klienta w wysokości 25%.

Jeśli mieszkasz na terenie Stanów Zjednoczonych, zwróć nam przedmiot za pomocą DARMOWA przedpłacona etykieta zwrotna utworzona TUTAJ wraz z krótką notatką wyjaśniającą żądaną czynność wymiany lub zwrotu.

Zwrócimy klientom międzynarodowym koszty wysyłki wadliwego/wadliwego produktu w momencie otrzymania produktu w naszym zakładzie. Klienci zagraniczni, prosimy o przesłanie nam wiadomości za pośrednictwem naszego Strona kontaktowa.

Zamówienia anulowane z powodu oszustwa

Jeśli nasi operatorzy płatności oznaczą Twoją płatność jako podejrzaną pod względem oszustwa, powiadomimy Cię o tym i ze względów bezpieczeństwa anulujemy zamówienie. Za zamówienia anulowane z powodu podejrzenia oszustwa pobierana jest bezzwrotna opłata manipulacyjna w wysokości 5% za obsługę klienta.

POLITYKA OCHRONY PRZESYŁKI DELUXE

W Northwoods Humidors oferujemy naszym klientom opcję zakupu Deluxe Shipping Protection jako dodatkowej warstwy bezpieczeństwa ich zamówień. Ten dobrowolny dodatek ma na celu zapewnienie spokoju ducha poprzez pokrycie kosztów wymiany paczek uszkodzonych, zagubionych lub skradzionych podczas transportu. Brak zakupu Deluxe Shipping Protection oznacza, że Northwoods Humidors nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, straty lub kradzież, które mają miejsce po przekazaniu paczki przewoźnikowi. Poniżej znajdują się najważniejsze punkty naszej polityki ochrony przesyłki Deluxe:

  1. Ubezpieczenie: Deluxe Shipping Protection pokrywa koszty wymiany paczek, które zostały uszkodzone, zagubione lub skradzione podczas wysyłki.
  2. Dobrowolny dodatek: zakup pakietu Deluxe z ochroną wysyłki jest opcjonalny. Decydując się na odznaczenie tej opcji przy kasie, klienci potwierdzają, że Northwoods Humidors nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieszczęścia spowodowane przez przewoźnika.
  3. Zgłaszanie roszczenia: Aby zgłosić roszczenie w ramach zasad Deluxe Shipping Protection, klienci muszą wypełnić prosty raport składający się z trzech pytań:
    • Co się stało?** – Podaj szczegółowy opis problemu (np. uszkodzona, zagubiona lub skradziona paczka).
    • Kiedy to się stało?** – Podaj datę wystąpienia problemu.
    • Dostarcz zdjęcie** – Dołącz wyraźny obraz potwierdzający roszczenie (np. zdjęcia uszkodzonych przedmiotów lub opakowania).
  4. Odpowiedzialność klienta: W przypadku, gdy Northwoods Humidors złoży do przewoźnika roszczenie o odzyskanie części strat lub uszkodzeń, klient ma obowiązek odpowiedzieć na wszelką komunikację otrzymaną od przewoźnika. Jest to konieczne, aby ułatwić proces reklamacyjny i zapewnić terminowe rozstrzygnięcie.
  5. Rozpatrzenie roszczenia: Po przesłaniu wymaganych informacji i dokumentacji Northwoods Humidors rozpatrzy reklamację. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zorganizujemy wymianę wadliwych elementów tak szybko, jak to możliwe.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom najlepszą możliwą obsługę i wsparcie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy dotyczącej Deluxe Shipping Protection, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

 

 

Zaktualizowano 29 maja 2024 r